Comment signaler des dégâts et introduire une plainte

Support

En cas de dommage ou de perte, veuillez le/la signaler le plus vite possible à notre service clientèle : dès la livraison si le dommage est visible, dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison en cas de perte (partielle) ou de dommage non apparent.

Nos collaborateurs ouvriront directement un dossier pour vous permettre – si nécessaire – d'introduire une plainte. Dès que nous avons reçu toute information nécessaire, votre plainte sera examinée. Nous mettons tout en œuvre pour réagir dans les 10 jours ouvrables.

En cas de perte, veuillez nous donner une description détaillée des marchandises et de leur emballage. En cas de dommage, nous vous prions également de nous envoyer des photos des marchandises endommagées, ainsi que de l'emballage, y compris l’étiquette d’envoi et le matériel de calage utilisé pour protéger les marchandises.

En savoir plus sur notre procédure de plainte

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