Vous souhaitez que votre boutique en ligne soit fonctionnelle aussi rapidement que possible. Par exemple parce que vos activités hors ligne sont temporairement à l’arrêt, ou parce qu’il existe des opportunités en ligne. Quelle approche adopter ? Nous avons interrogé nos partenaires Your Personal Agency et 9YARDS, tous deux spécialisés dans les boutiques en ligne professionnelles. Ils affirment qu’il est possible que votre boutique en ligne soit opérationnelle en une semaine. Ensemble, nous avons élaboré un plan par étapes pour vous aider à démarrer.
Étape 1. Avez-vous besoin d’une boutique en ligne?
Avant de mettre en place une boutique en ligne, vous devez vous demander si vous en avez vraiment besoin. Vous souhaitez compenser une perte temporaire de revenus « hors ligne » par des ventes en ligne, mais vous n’avez pas d’autres projets numériques ? Dans ce cas, il serait peut-être plus sage de rejoindre une plateforme existante, telle que Bol.com, ou une « place de marché » connue dans votre secteur d’activités. Vous pouvez vendre vos produits via leurs canaux aussi longtemps que nécessaire. Les réseaux sociaux sont également un bon moyen de promouvoir vos produits en ligne.
Vous avez l’intention de continuer – en partie – vos activités commerciales en ligne ? La création de votre propre boutique en ligne constitue dans ce cas une étape stratégique. Discutez de vos idées avec d’autres personnes avant de les mettre en œuvre. Peut-être y a-t-il des experts en e-commerce dans votre réseau qui peuvent vous conseiller. Vous pouvez également vous adresser à une agence spécialisée dans les boutiques en ligne.
Étape 2. Choisissez votre logiciel
Vous avez pris votre décision et vous allez créer votre propre boutique en ligne ? Vous devez dans ce cas choisir une plateforme logicielle sur laquelle vous allez installer votre boutique. La solution idéale dépend de votre budget, du type d’activité, du groupe cible et de vos ambitions. Pour résumer, trois options sont possibles :
Une boutique en ligne SaaS
‘SaaS’ signifie ‘Software-as-a-Service’. En résumé, cela signifie que vous souscrivez un abonnement pour utiliser le logiciel. Cela présente de nombreux avantages. Par exemple, si votre boutique en ligne rencontre un dysfonctionnement, c’est la plateforme qui est responsable de la mise en œuvre de la solution. Vous ne devez donc pas faire appel à un développeur pour les questions techniques.
Une boutique en ligne SaaS peut en outre être rapidement opérationnelle. Le logiciel est convivial et offre une variété de thèmes et de modules standard qui facilitent la configuration de votre boutique. Votre boutique en ligne se développe, ou vous avez besoin de plus de flexibilité ? Dans ce cas, il arrive souvent que le coût de votre abonnement augmente. À long terme, une boutique en ligne SaaS est donc moins intéressante. Parmi les plateformes SaaS les plus connues, on trouve Shopify, qui s’intègre aussi très facilement avec votre outil d’expédition grâce au plug-in Shopify de DHL.
Un plug-in pour plateforme
Vous pouvez également aller plus loin, et opter pour une plateforme comme WordPress, avec le plug-in WooCommerce. Grâce à une telle solution, vous construisez rapidement votre boutique en ligne à l’aide d’éléments standard. Vous disposez en outre de toutes sortes de plug-ins qui vous permettent d’adapter votre boutique en fonction de vos besoins. Il se peut que vous ayez besoin de l’aide d’un spécialiste WordPress.
Un logiciel sur mesure
Si vous avez de grands projets, vous pouvez envisager le recours à un logiciel d’e-commerce complet. Nombreuses sont les boutiques en ligne qui utilisent Magento 2 : eune plateforme relativement « lourde » qui permet d’avancer dans toutes les directions possibles. Une boutique en ligne Magento nécessite un peu plus de connaissances techniques que Shopify et WooCommerce, il n’est pas recommandé de faire cavalier seul. Trouvez par exemple une agence spécialisée pour vous aider. Vous optez pour une version simple et basique de Magento 2 ? Dans ce cas, votre boutique en ligne peut généralement être opérationnelle en peu de temps.
Étape 3. Choisissez un fournisseur de paiement
Vous devez encore faire un choix : à qui allez-vous confier vos paiements en ligne ? Vos clients doivent bien entendu pouvoir régler leurs commandes. Vous avez donc besoin d’un « Payment Service Provider ». Il s’agit d’un tiers qui fait le lien entre votre boutique en ligne et les services de paiement tels que Bancontact/Mistercash, Maestro, les cartes de crédit ou PayPal. Voici un aperçu des différents PSP. De nombreuses banques proposent également des plug-ins de paiement pour les boutiques en ligne. Un PSP n’a généralement besoin que de quelques heures pour mettre en place votre système de paiement.
Étape 4. Ajoutez des options d’expédition
Vous avez presque terminé. Il vous reste encore à prévoir les options de livraison. C’est un point important, car les clients sont plus enclins (à continuer) à faire leurs achats chez vous s’ils savent clairement quand et où ils recevront leurs commandes. Tout comme pour le plug-in de paiement, l’intégration à votre boutique en ligne est aisée. DHL a développé des plug-ins gratuits pour, entre autres, WooCommerce, Magento et PrestaShop, et permettant une expédition facile en quelques clics. Vous avez opté pour une autre plateforme logicielle ? DHL met également à disposition des intégrations pour Shopify, OpenCart et CCV Shop.
Étape 5. Mettez en place un processus efficace en coulisses
Félicitations, tous les éléments essentiels de votre boutique en ligne sont à présent en place. Les portes du numérique s’ouvrent désormais à vous ! Mais n’oubliez pas : ce n’est que le début. Pour garantir le succès de votre boutique en ligne, un processus interne rigoureux est essentiel. Veillez donc à ce que vos commandes soient expédiées comme convenu. Utilisez par exemple le service d’expédition tout-en-un de My DHL Parcel. Communiquez clairement aux clients ce qu’ils peuvent attendre, gardez votre boutique en ligne à jour et répondez rapidement aux questions et commentaires en ligne. Vos nouveaux clients ont ainsi plus de chance de devenir des clients réguliers.
DHL Parcel a écrit cette publication en collaboration avec deux partenaires :
À propos de Your Personal Agency
Your Personal Agency est une agence numérique située à Haarlem. Avec son équipe complète de concepteurs, de développeurs et de spécialistes du marketing, cette agence aide les entreprises à relever les défis de l’e-commerce.
À propos de 9YARDS
9YARDS est une agence web installée à Amsterdam. L’équipe utilise sa longue expérience dans le secteur pour garantir le succès de l’e-commerce dans les entreprises, et s’est spécialisée dans l’intégration des différents systèmes.