Is uw zending beschadigd of onvolledig aangekomen? Dan is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantendienst: direct bij aflevering voor zichtbare schade, uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering voor onzichtbare schade of (gedeeltelijk) verlies. Onze medewerkers zullen u dan over de vervolgstappen adviseren.
Na melding van een schade of verlies, zal onze klantendienst direct een dossier opstarten, zodat u - indien nodig - een claim kunt indienen. Van zodra onze klantendienst alle benodigde informatie heeft ontvangen, wordt de claim onderzocht. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren.
Zorg dat u bij verlies de goederen en de verpakking goed kunt beschrijven en bij schade vragen wij u ook om ons foto’s te bezorgen van de beschadigde goederen én van de verpakking, samen met het verzendlabel én het gebruikte opvulmateriaal.