Comment dois-je introduire une plainte (envoi perdu, endommagé…) ?

Si votre envoi n’est pas arrivé chez votre client ou lui a été livré détérioré, signalez-le au plus vite à notre service clientèle : vous disposez d’un délai de 7 jours en cas d’envoi détérioré et de 30 jours si l’envoi a été perdu. Toutes les demandes d’indemnisation doivent être introduites par écrit dans les 30 jours suivant la date à laquelle DHL a réceptionné l’envoi concerné. Nous mettons tout en œuvre pour réagir dans les 10 jours ouvrables.